全部系列

从接起电话到独立解决问题

通话

系统训练真实电话英语:确认身份、转接找人、留言回拨、预约客服、处理断线和紧急情况,并学习识别可疑来电、保护个人信息。

4

门课程

16

个课时

160

学习项

按顺序学习

你的课程路线

每门课程都会自然承接上一门
  1. 01

    Course 01

    1

    4 课时

    接听、找人与转接

    学习电话开场、确认身份、找人转接、说明来意和自然结束通话,建立完整的电话礼貌框架。

    40个通话表达60 分钟
  2. 02

    Course 02

    2

    4 课时

    留言、回拨与信息确认

    练习记录留言、拼写姓名、核对电话号码和预约细节,并能听懂语音留言后准确回拨。

    40个通话表达60 分钟
  3. 03

    Course 03

    3

    4 课时

    预约、订位与客服电话

    覆盖电话预约、餐厅与酒店预订、技术支持、账单疑问和投诉升级,真正解决服务场景中的问题。

    40个通话表达65 分钟
  4. 04

    Course 04

    4

    4 课时

    听不清、断线与安全求助

    处理听不清和掉线,学习紧急通话中提供位置与伤情,并能识别可疑来电、保护验证码和银行信息。

    40个通话表达65 分钟